Magasins physiques : les avantages de la vente en ligne

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Les acheteurs sont plus réfléchis dans leur parcours d’achat, on les appelle d’ailleurs les smart-shoppers !

 

Comment savoir si le produit que je veux acheter est vendu en magasin ?

Est il en stock ?

 

 

La consultation des e-boutiques précède souvent l’acte d’achat en magasin physique. Pour gagner du temps, l’on veut un avant goût pour décider de se déplacer. Ces nouvelles stratégies d’achat appelées ROPO (Research Online Purchase Offline) sont passées dans les habitudes courantes.

 

chiffres e-commerce 2016

 

 

Vente en ligne : + 15%

Sur smartphone/tablette : +38%
= 27% des ventes en ligne

Panier moyen: 76€

 

 

 

 

 

La boutique et les vendeurs restent une valeur ajoutée pour l’expérience de l’acheteur, mais inversement, une étude Econsultancy affirme :

 

57% des utilisateurs de smartphones repèrent des produits dans les boutiques avant de les acheter en ligne.

 

Cette pratique s’appelle également showrooming. Les commerces de proximité doivent donc considérer leur stratégie cross-canal. Il est nécessaire de proposer différents canaux d’achat pour satisfaire une clientèle exigeante.

 

CONCLUSION

L’avenir appartient aux commerces qui auront une distribution multicanal où chaque canal est raccordé à une base client unique, à une gestion commerciale unique, à un stock unique…

En fournissant ce type d’expérience client, vous favorisez la fidélité des consommateurs dans vos points de vente mais aussi sur votre site e-commerce.

 

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